Sehr geehrter Herr Bürgermeister,
wir bitten Sie nachstehenden Antrag auf die Tagesordnung der nächsten Sitzung des Rates am 24.06.2021 zu nehmen:
Beschlussvorschlag
Die Verwaltung wird beauftragt, die Arbeit des Bürgeramtes vorzustellen und dabei nachstehende Fragen zu beantworten:
- Welche Dienstleistungs-Angebote werden im Bürgeramt gemacht?
- Wie werden diese von den Bürgerinnen und Bürgern im Bürgeramt der Stadt Dormagen in Anspruch genommen?
- Wie ist der Zeitaufwand für die einzelnen Tätigkeiten (Gewichtung des Arbeitseinsatzes)?
- Für welche Angebote ist das persönliche Erscheinen der Bürgerinnen und Bürger notwendig und welche werden bereits digital abgewickelt?
- Welchen Einfluss hat die Corona-Pandemie auf die Arbeitsabläufe und die Terminvergabe?
- Gibt es derzeit einen „Bearbeitungsstau“?
- Warum kommt es offenbar zu mehrwöchigen bis hin zu mehrmonatigen Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger?
- Ist es möglich und geplant, die Bearbeitungsfristen bzw. die Terminvergaben zu beschleunigen?
- Welche weiteren Verwaltungsfälle werden in nächster Zeit digitalisiert und können somit künftig bequem online über das Internet erledigt werden?
- Wird die Arbeit des Bürgeramtes in geeigneter Weise evaluiert um Verbesserungspotentiale ausfindig zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Begründung
Das Bürgeramt ist die erste Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger bei vielfältigen Anliegen.
Nach der ersten Wieder-Eröffnung des Bürgeramtes in der Corona-Pandemie waren tagelang lange Warteschlangen vor dem Neuen Rathaus zu sehen. Nun erreichen uns Informationen, dass z. B. die Wartezeiten für die Neuausstellung von Personalausweisen und Reisepässen mehrere Wochen und sogar Monate betragen. Wir bitten daher um einen Sachstandsbericht.